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[Interview] Découvrez l’intérêt de l’agilité !

Rencontre avec Patrick Cheron, facilitateur expérimenté qui accompagne des équipes de diverses entreprises à adopter les méthodes agiles pour satisfaire au mieux leurs clients. Il nous présente l’agilité et nous explique l’intérêt de l’intégrer dans nos manières de travailler.

La culture agile, comme outil d’organisation, d’engagement et de création de valeur ?

Technique agile avec des Lego

Bureaux and Co : Quel est ton parcours ? 

Patrick : J’ai fait des études de génie mécanique et informatique. Après mon DESS (équivalent DU bac+5) j’ai travaillé dans l’IT (technologie de l’information) en tant qu’ingénieur. Naturellement, dans les années 2000, j’ai pris en charge la gestion de projets quelques années de développement. C’est avec ce nouveau rôle que je me suis intéressé aux méthodes avancées de gestion de projets. Très vite j’ai découvert l’agilité qui était tout à fait adaptée à mon contexte, mais encore trop avancée pour les clients qui se montraient assez réfractaires. C’est un peu plus tard, en 2015 que j’ai réellement commencé à la pratiquer, non plus comme chef de projet mais comme accompagnateur de projet. La différence, me demanderez-vous ? Dans le premier cas, je devais savoir précisément ce qui devait être fait, comment et combien de temps il fallait pour le faire, alors que maintenant je sais ce qui doit être fait mais je laisse le soin à l’équipe que j’encadre de choisir comment elle va le réaliser. Du rôle de chef, je suis devenu facilitateur et j’accompagne les opérationnels à mener leurs missions à bien.

Bureaux and Co : Qu’est-ce-que l’agilité ? Quels sont ses grands préceptes ?

Patrick : On peut simplifier en disant que l’agilité est l’enfant du lean et de l’informatique. Alors qu’est-ce-que le lean ? C’est une méthode inventée par l’entreprise Toyota dans les années 1945-1950 dont l’ambition première est de fournir le plus de valeur possible aux clients tout en réduisant les gaspillages. Cela en améliorant régulièrement les outils de production et en plébiscitant les personnes qui œuvrent quotidiennement à la création du produit. Le fondement initial de cette approche est l’amélioration continue. A savoir, ce sont les salariés qui travaillent tous les jours à leurs missions qui sont les mieux placés pour proposer les mesures à intégrer pour mieux travailler.

L’agilité s’est développée autour des concepts d’apports de valeurs, d’amélioration continue et de remise en cause du périmètre. Elle s’adapte parfaitement à la logique du secteur informatique qui peut facilement et rapidement redéfinir les contours d’un projet afin de saisir les opportunités qui se présentent.

En 2001, des spécialistes se sont retrouvés dans l’Utah (USA) et ont défini les quatre préceptes et les douze principes de l’agilité, que nous appelons encore aujourd’hui le “manifeste agile”.

Ces quatre préceptes sont la base de la culture agile :

  • Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils*
  • Des logiciels opérationnels plus qu’une documentation exhaustive*
  • La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle*
  • L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan*

*En agilité, la valeur des seconds éléments est reconnue, mais les premiers sont privilégiés.

Aujourd’hui, l’agilité continue son évolution, au-delà des projets informatiques, avec d’autres méthodes comme le management 3.0 qui permet d’accompagner les managers dans leurs transformations agiles.

Bureaux and Co : En quoi est-ce un outil précieux pour les entreprises ?

Patrick : La préciosité de cette approche réside dans le fait que l’entreprise cherche avant tout à fournir le plus de valeur à ses clients. Elle va donc les inclure tout au long du cycle de réalisation du projet, et ainsi bénéficier de leurs retours sur ce qui a été réalisé et collecter leurs attentes pour la suite. Les échanges menés avec les équipes de réalisation sont facilités et le résultat final évolue constamment selon les souhaits des clients. Finalement, cela garantit une grande qualité de service correspondant à la demande des clients.

En amont du projet, l’agilité permet aussi d’aider les clients à définir et clarifier leurs besoins en leur apportant la vision opérationnelle. Ainsi, le projet se construit petit à petit en tenant compte des impératifs des uns et des autres.

Cette relation entretenue durant les différentes phases de réalisation, créé une confiance mutuelle et favorise la fidélisation des clients. Naturellement, ils seront plus enclins à collaborer avec vous sur leurs prochains projets.

Bureaux and Co : En cette période particulière (de post confinement) quels avantages présente cette approche ?

Patrick : L’agilité présente beaucoup d’avantages, à commencer par ceux que je viens de décrire. Toutefois, je crois que le plus grand d’entre eux, pour les entreprises en ce moment, c’est la souplesse de management qu’elle implique. En effet, le manager agile va déléguer la maîtrise du savoir-faire aux collaborateurs, alors que traditionnellement ils se veulent plus contrôlant. Dans ce contexte, où le télétravail est démultiplié, où chaque salarié doit jongler entre ses missions professionnelles et sa vie personnelle, cela est très intéressant de leur laisser de l’autonomie. Les fondements mêmes de l’agilité sont la communication et la confiance, et cela quels que soient les postes et les niveaux hiérarchiques. En plus, de favoriser la libre organisation de chacun, cela facilite la communication entre les collaborateurs et avec les clients, et cela permet d’anticiper les problèmes en les traitant avant qu’ils ne deviennent trop entravant.

Bureaux and Co : Quels conseils peux-tu donner à une entreprise qui souhaiterait intégrer l’agilité dans son process ?

Patrick : Si la culture agile vous intéresse, renseignez-vous auprès de personnes qui ont commencé leur transformation et si vous êtes prêt, faîtes-vous accompagner par un spécialiste ! Pour vous lancer, vous mettre sur les bons rails, vous expliquer les risques et les contraintes, il est essentiel de se faire accompagner pour sortir de sa zone de confort et de voir les choses différemment.

De prime abord, l’agilité est simple à comprendre et peut sembler aussi simple à mettre en œuvre. Pourtant, elle bouleverse complètement les paradigmes auxquels nous sommes habitués. Cela remet en cause, les niveaux hiérarchiques et les organisations de travail. Malgré toute la bonne volonté cela ne s’invente pas de révolutionner la structure d’une entreprise et d’y faire adhérer l’ensemble des équipes. Trop de sociétés font encore l’erreur de croire qu’elles peuvent le faire seules en prenant des outils trouvés sur internet. En règle générale cela se solde par un échec car avant d’appliquer des méthodes il faut avant tout changer d’état d’esprit.

Bureaux and Co : Quel est ton moment préféré dans une gestion de projet agile ?

Patrick : La rétrospective, c’est le moment où tout le monde se pose et réfléchit collectivement sur la façon dont le travail a été mené jusqu’à maintenant. On en organise régulièrement tout au long du projet. C’est un temps idéal pour que chacun s’exprime et que des solutions communes soient trouvées aux problèmes rencontrés. Personnellement j’aime faciliter cet événement et voir les résolutions que l’équipe envisage pour s’améliorer. C’est un moment par et pour l’équipe.

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Réinventez vos horizons professionnels !

Alors que nous avons été poussés dans nos retranchements et confrontés à nos limites, il est désormais temps de se projeter vers l’avenir. Mais alors comment intégrer les réflexions suscitées lors de ces semaines de confinement et bénéficier des nouvelles dynamiques ?

Un homme devant ses projets

Voici des pistes de réflexion indispensables à mener pour relancer vos activités professionnelles. Il est tout de même important de vous préciser que la réussite de ces mesures dépend de l’engagement de la direction à les intégrer au développement de l’entreprise.

Proposez des services inédits 🎁

Constat : L’ensemble de la société a été impactée par cette crise, et vos clients ne font pas exception. Ils ont dû faire preuve de créativité pour trouver des solutions qui satisfassent à la fois les mesures sanitaires et leurs clients. Ils ont parfois eu à composer avec leurs fournisseurs ou même assumer des difficultés financières.

Solution : Rapprochez vous d’eux et soyez à leur écoute ! Voyez comment vous pouvez leur apporter de la valeur en vous appuyant sur vos compétences et votre cœur de métier. Élargissez votre cadre, laissez-vous surprendre par les retours qu’ils vous feront. En somme, au lieu de penser en termes d’offres que vous proposez, demandez-vous à quel(s) besoin(s) vous pourriez répondre ?

Misez sur une approche numérique 📧

Constat : A l’occasion de ces semaines de confinement, le travail à distance a largement été éprouvé, et avec lui c’est toute l’approche numérique qui a démontré ses bienfaits. C’est toute une manière de travailler qui s’est réinventée et qui présente de nombreux avantages, notamment en termes de flexibilité et de réactivité.

Solution : Pensez à faciliter ce mode de connexion, à la fois pour vos collaborateurs mais aussi pour vos clients. Vous allez pouvoir conserver ces nouvelles dispositions que ce soit pour communiquer en interne ou bien commercialiser vos offres en externe. Accordez-vous un moment pour actualiser votre stratégie de communication en fonction des nouvelles habitudes de vos cibles. Assurez-vous aussi que tous vos salariés sont à l’aise avec les outils numériques et que le lien social est maintenu avec chacun d’entre eux.

Peaufinez votre politique RSE 🌱

Constat : Cette période a défié les démarches sociétales des entreprise et éprouvé leur solidité. Elle a révélé au grand jour les déficits des bases sur lesquelles reposaient certaines sociétés. Cependant, elle a aussi dévoilé les belles pratiques de quelques organisations, et leur capacité à faire face à cette crise grâce à leur politique RSE.

Solution : Approfondissez votre politique RSE, elle permet de créer une vraie communauté autour de votre entreprise et de mieux anticiper les risques. Parmi les nombreuses actions que vous pouvez menez, vous pouvez par exemple opter pour des fournisseurs locaux, co-construire votre politique RSE avec vos collaborateurs, intégrer vos clients à vos réflexions de commercialisation, ou encore repenser vos méthodes de livraisons, …

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La Communication Non Violente au service des relations professionnelles

“Nous ne pouvons pas ne pas communiquer !” alors autant essayer de bien le faire… Pour vous y aider, nous vous proposons de découvrir une méthode simple et efficace pour fluidifier vos échanges notamment dans vos relations professionnelles.

Comment avoir de bonne relations professionnelles ?

En entreprise vous œuvrez pour un but commun !

Dans l’entreprise, la communication est avant tout le moyen de parvenir à un accord. Ceci est essentiel pour le bon fonctionnement de la société et l’atteinte des objectifs fixés. Pour autant cela n’est pas chose aisée. Les réalités de chacun côtoient celles des autres, et les  échanges menés visent à négocier, manager, ou encore collaborer. Dans l’intérêt du collectif, la finalité est donc de pouvoir trouver un accord à tout moment, en toutes circonstances et avec tout le monde !

Pourtant les manières de communiquer sont multiples, propres à chaque individu, et intègrent aussi bien la partie verbale des conversations, que la partie non verbale. Ajoutez à cela que les paroles prennent un sens différent selon l’environnement, le contexte, ou même les interlocuteurs et vous obtenez autant de paramètres qui augmentent les chances de ne pas se comprendre.

Toutefois, dans la majorité des cas, le désaccord survient d’une confusion entre les faits, les sentiments et les opinions. Une petite distinction s’impose ! Les faits sont tangibles et ne peuvent être discutés. Les sentiments sont intiment liés à la personne qui les vit et de ce fait, ne peuvent être contestés. Les opinions quant à elles, sont des appréciations subjectives, et peuvent donc, par définition être critiquées.

La CNV : outil de gestion relationnelle !

Depuis sa mise au point, le processus de la Communication Non Violente a révélé tout son bien fondé. En réalité, cette démarche a d’innombrables bénéfices.

En premier lieu, la mise en pratique des différentes étapes du processus, amène à prendre de la hauteur quant à ses pensées et à ses sentiments. Une fois clarifiés, il est possible de les exprimer de manière plus précise et plus compréhensible par les autres.

Cette démarche garantit également l’identification de ce qui entrave la compréhension de part et d’autre de la discussion, et met en exergue le point de verrouillage sur lequel il est nécessaire de concentrer les efforts pour parvenir à un consensus.

En outre, le recours à ce processus permet de développer la connivence entre les différents membres de la même entité. Effectivement, confier ses pensées et ressentis active la sympathie des interlocuteurs et leur permet de faire de même par la suite. Ainsi, ce ne sont plus seulement des personnes liées par un lien professionnel qui échangent mais des humains éprouvants des émotions et les partageant.

En somme, il n’y a que des avantages à adopter la communication non violente comme mode de relations. Toutefois, il est important de noter que ce processus est avant tout une manière de mieux se connaître, et qu’il aura d’autant plus d’impact qu’il sera pratiqué comme tel avant d’être employé à des fins relationnelles.

 

Quatre étapes pour garantir de bonnes relations professionnelles
Les étapes du processus de la Communication Non Violente.

 

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